FAQ > PREGUNTAS PRECUENTES

ARGENTINA

PREGUNTAS FRECUENTES

A DÓNDE PUEDO CONSULTAR POR ALGÚN PRODUCTO?
Entrando a la sección CONTACT podrás dejar tu mensaje que responderemos a la brevedad.
 

PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO FUERA DE LA PÁGINA WEB?
Podrás consultar por cualquier producto y hacer tu compra directamente con nosotros.
Ésta sería la opción de pago A CONVENIR o escribinos a [email protected]
 

CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
Los envíos corren por cuenta del cliente y los costos dependen del modo de envío elegido.
 

QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
*A convenir con nosotros (transferencia / depósito bancario / contra entrega). Se enviará la información necesaria por e-mail.
*Abonando online con tu tarjeta. Este servicio tiene recargo por pago en cuotas que por cuestiones de sistema Mars+Zorba no puede modificar o quitar dependiendo de la tarjeta que se utilice.
*Abonando offline a través de las redes disponibles por Mercado Pago: RapiPago, PagoFacil.
 

CÓMO UTILIZO MI CUPÓN DE DESCUENTO? 
Una vez que se inicie el proceso de compra, a la derecha, debajo del total tendrás la posibilidad de ingresar el número que figura en tu cupón.
 

CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Estamos sujetos a los tiempos de OCA. Recomendamos contactar directamente con el correo para mayor información o bien realizar una consulta de Tracking con el Número de guía provisto en oca.com.ar

MI PEDIDO PUEDE SER RECIBIDO POR OTRA PERSONA?
Una persona mayor de 18 de confianza podrá recibir el pedido siempre y cuando acredite su identidad al momento de la recepción. Además deberá contar con el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo para mayor seguridad.

En caso que el pedido sea enviado por OCA y entregado a una sucursal de la empresa, otra persona que no sea el titular de la compra puede retirar el pedido presentando una carta de autorización junto a una fotocopia de tu documento de identidad.
 

QUE PASA SI NO ME ENCUENTRO AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
En caso de no encontrarse en ese momento se dejará un aviso de visita con los datos de contacto de la Companía o bien de la sucursal mas cercana para que te comuniques y coordines el reenvío o retiro del producto.
 

RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Si, teniendo en cuenta que nuestros productos son de confección artesanal, en lo que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
Por otro lado, es importante recordar que al utilizarse materia prima animal, en cada pieza de cuero pueden verse minimas variaciones en cuanto a la textura.
IMPORTANTE: los colores pueden variar mínimamente dependiendo del monitor de computadora o pantalla donde se este visualizando la web.
 

CÓMO SÉ SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez efectuado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con asunto “Gracias por comprar en Mars+Zorba”. En caso contrario, podés dejarnos un mensaje en la sección CONTACT o bien escribirnos a [email protected].
 

POR QUÉ EL ESTADO DE MI COMPRA FIGURA “PENDIENTE” SI YA ABONÉ?
Esto va a depender del medio de pago que hayas seleccionado. Una vez que tu pago se acredite vas a recibir un e-mail automático de Mercado Pago (nuestra plataforma de compra online) confirmando tu compra.          

Si seleccionaste pago mediante tarjeta de crédito el plazo de acreditación es instantáneo; motivo por el cual si demora más de una hora deberás contactarte con Mercado Pago.

Si seleccionaste la opción de pagos en efectivo offline (RapiPago / PagoFácil) el plazo de acreditación es de aproximadamente 24 a 48 horas hábiles. Cumplido dicho plazo, en caso de no recibir ninguna confirmación, será necesario que te contactes con DineroMail y nos pongas al tanto de la situación enviando el comprobante de pago a ambas partes para que verificar lo sucedido.

En caso de haber coordinando con nosotros, nos pondremos en contacto contigo una vez acreditado el pago. Los depósitos bancarios, suelen acreditarse en un plazo de aproximadamente 48 horas hábiles.
 

QUÉ DEBO HACER SI EL SISTEMA RECHAZA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Te sugerimos que verifiques haber ingresado los datos correctos de la tarjeta de crédito y volver a intentarlo. Si continúas con este inconveniente podrás contactar al centro de atención al cliente de Mercado Pago o notificarnos a [email protected] donde te ofreceremos otras opciones de pago.
 

QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Sólo enviamos productos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente el producto tiene algún defecto podés escribirnos
dentro de las 48hs de recibido el producto a [email protected].
Es importante recordar que los artículos de cuero vacuno pueden mostrar mínimas variaciones en la textura dado que es una materia prima animal.

COMPRAS DE OUTLET Y SAMPLE SALE
Los productos disponibles bajo esta categoria son discontinuos y pueden presentar defectos minimos. Ante cualqueir duda consultar previo a la compra.
 

MIS DATOS PERSONALES, QUE USO TIENEN?
Todos los datos del cliente ingresados en la web son utilizados por la empresa de correo postal OCA y la empresa de cobros MERCADO PAGO.

Manteniendo confidencialidad total y absoluta de aquel ajeno a la empresa, Mars+Zorba únicamente hará uso de éstos datos para cualquier tipo de contacto necesario con el cliente al momento de la concreción de pagos y envíos de pedidos y excepcionalmete para el envío de newsletters, formando parte de nuestra base de datos.
 

QUIERO UN PRODUCTO QUE ESTÁ AGOTADO
En caso de que quieras un producto que esté agotado, podrás escribirnos a [email protected] o dejar un mensaje en la sección CONSULTAS.

ENVÍOS

Para envíos a todo el país trabajamos con OCA y MERCADO ENVIOS
Para envíos al exterior consultar directamente enviándonos un e-mail a [email protected]
 

Una vez confirmado y enviado el pedido, podras hacer el seguimiento de tu envío con el Número de Guía provisto por correo electronico ingresando a oca.com.ar
 

SERVICIOS OCA
NOTA IMPORTANTE: MARS+ZORBA no se responsabiliza por posibles demoras en la entrega del producto. Recomendamos que ante una urgencia por entrega de producto se avise previamente a la confirmación del pedido para asistirte de la mejor manera

+ tres modalidades de envío:
    1. puerta a puerta: entrega en domicilio del Comprador en días hábiles de 8 a 20 hs.
    2. puerta a sucursal: entrega en Sucursal OCA mas cercana al domicilio del Comprador, con la ventaja de ser una
        opción mas económica. El retiro por parte del comprador puede realizarse en días hábiles de 8.30 a 18 hs. y
        sábados de 9 a 12.30 hs. La persona que retire deberá presentar su identificación y en caso de no ser el titular, también deberá llevar
        autorización de retiro con los datos del Comprador.
    3. logística inversa (para cambios y/o devoluciones): retiro en domicilio Comprador / entrega domicilio Vendedor.

+ dos tipos de plazo de entrega:
    1. estándar: con plazos de entrega entre 48 a 96hs. hábiles en promedio.
    2. prioritario: con plazos de entrega entre 24 a 72 hs. hábiles en promedio.
Por razones de índole aduanera, los envíos a Tierra del Fuego se sugiere enviarlos en modo Puerta a Puerta Prioritario.

IMPORTANTE:
En caso de no encontrarte en el domicilio al momento de la entrega se dejará un aviso con los datos de la companía a donde deberás comunicarte para que reenvíen tu pedido.
Si otra persona es la encargada de recibir el pedido, deberá presentar identificación y ser mayor de 18 años y en lo posible una autorización con sus datos y los tuyos para mayor seguridad.

PARA CALCULAR EL COSTO DEL ENVÍO
Antes de seleccionar un producto, en cada descripcion de articulo encontrarás un casillero donde podrás calcular eI costo de envío ingresando tu código postal.
Éste varía según servicio elegido y el lugar de entrega.

TÉRMINOS Y CONDICIONES / POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podrás encontrar ls términos y condiciones de uso junto con la política de privacidad a continuacion:
 

Los términos y condiciones descriptos a continuación tienen el objeto de regular el uso, navegación y compra de productos Mars+Zorba (en adelante los “Productos”) en y a través del sitio www.marsandzorba.com (en adelante el “Sitio”), por parte de los usuarios y/o clientes (en adelante el “Cliente” o los “Clientes”).

1) Uso:

El uso del Sitio por parte del Cliente, así como la compra de cualquiera de los Productos, implica el total conocimiento y aceptación (sin reservas) por el Cliente de los Términos y Condiciones.

2) Modificación:

Mars+Zorba se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso.

3) Responsabilidad:

3.1) Mars+Zorba se reserva el derecho de suspender y/o modificar, total y/o parcialmente, de manera permanente y/o transitoria, el funcionamiento del

Sitio y sus servicios, sin previo aviso.

3.2) Salvo caso fortuito o fuerza mayor, Mars+Zorba se compromete a cumplir con las prestaciones que estuvieren pendientes de cumplimiento al momento

de la suspensión del funcionamiento del Sitio.

3.3) Mars+Zorba contrata los servicios de Tienda Nube® como proveedor y administrador del sistema informático, para la compraventa de los Productos en

el Sitio. Para conocer los términos y condiciones de uso de Tienda Nube® dirigirse a http://www.tiendanube.com/terminos-de-uso.

4) Responsabilidad por daños:

4.1) Mars+Zorba no garantiza que el Sitio se encuentre libre de virus y/o cualquier otro software ajeno, que pudiera dañar de manera transitoria y/o permanente el ordenador, software y/o hardware del Cliente o de terceros vinculados con este.

4.2) El Cliente deberá contar con las herramientas de seguridad informática (ej. antivirus) necesarias para evitar posibles daños en su propiedad.

5) Privacidad:

5.1) Por su actividad, Mars+Zorba informa que no se encuentra comprendida por la aplicación de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

5.2) Toda la información registrada de los Clientes, se realizan y almacenan con único fin de concertar la venta de Productos, para seguridad de los propios Clientes y excepcionalmente para informar de nuevos productos o promociones. En caso de que el cliente no quiera recibir éste tipo de información, podrá solicitarlo a [email protected].

5.3) Mars+Zorba no suministrará la información brindada por los Clientes a terceras personas, salvo que una disposición legal y/o judicial así lo indique.

6) Registro de usuarios:

Mars+Zorba se reserva el derecho de solicitar a los Clientes que se registren en el Sitio a los efectos de realizar operaciones de Compra de Productos.

7) Obligaciones del Cliente: El Cliente se obliga a:

(a) Utilizar el Sitio de manera normal y responsable, según los usos y costumbres de navegación.

(b) No utilizar el Sitio con el objeto de perjudicar a:

          (i) Mars+Zorba, sus derechos de propiedad, y/o el funcionamiento mismo del Sitio;

          (ii) otros Clientes; y/o

          (iii) terceras personas en general.

(c) Abstenerse de utilizar el Sitio como medio para infringir la ley y/o realizar actos de cualquier naturaleza en virtud a los cuales pudiere derivarse un daño,

     de cualquier especie, a terceras personas.

(d) Suministrar toda información que sea requerida para concertar una posible operación de Compra de Productos, de forma veraz y completa.

8) Incumplimiento del Cliente:

En caso de incumplimiento por parte del Cliente a cualquiera de las obligaciones referidas en los presentes Términos y Condiciones, Mars+Zorba se reserva el derecho, a su sola opción y discreción, a:

          (i) anular la operación de compra de Productos; y/o

          (ii) prohibir el uso del Sitio al Cliente; y/o

          (iii) denunciar ante las autoridades pertinentes cualquier violación a disposiciones legales; y/o

          (iv) iniciar las acciones judiciales que considere pertinentes, en caso de daños a la propiedad de Mars+Zorba.

9) Compra de Productos. Precio. Medios de Pago. Entrega:

9.1) Los Productos y servicios que se ofrecen por medio del Sitio, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de sus padres o tutores. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él. Si el Usuario está registrado como Empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos del presente.

9.2) Mars+Zorba se reserva el derecho de fijar, ajustar y/o modificar los precios de los Productos, sin necesidad de aviso previo. El costo del envío de los Productos corre por cuenta del Cliente. Todos los Precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado: de lo contrario se especificará claramente.

9.3) Los medios de pago habilitados son los del sitio de Mars+Zorba en Tienda Nube®. Se podrán concertar operaciones de pago en efectivo por medio de [email protected] a pedido del Cliente aunque sujeto a la aceptación y disponibilidad de Mars+Zorba. No se realizará ninguna reserva y/o envío del Producto hasta tanto se acredite el pago total del mismo.

9.4) Mars+Zorba informa a los Clientes que el Producto seleccionado para su compra puede excepcionalmente no encontrarse en stock; por esta razón, toda compra realizada y procesada en el Sitio se encuentra sujeta a disponibilidad real del Producto.

9.5) En caso que se hubiere concretado la compra de un Producto que excepcionalmente no estuviere disponible en el stock, Mars+Zorba se comunicará a tal efecto con el Cliente, quien podrá optar por una de las siguientes opciones:

          (i) Continuar esperando la entrega del Producto, salvo que el mismo se hubiere

              discontinuado; o

          (ii) Cancelar la operación de compra y solicitar el reintegro del precio pagado. Dicho reintegro se llevará a cabo por el medio de pago original, salvo

               que Tienda Nube® aconseje un medio distinto; todo reintegro se deberá efectuar en una cuenta cuyo titular sea el Cliente, salvo autorización expresa del Cliente; o

          (iii) Elegir un Producto alternativo de iguales características y por el mismo valor; si el Cliente optase por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

El Cliente deberá hacer uso de cualquiera de las opciones, dentro de los quince (15) días corridos de la comunicación dirigida por Mars+Zorba. En caso de silencio, Mars+Zorba podrá optar por cancelar la operación de compra y efectuar el reintegro del precio pagado.

9.6) Mars+Zorba realizará el envío de los Productos, en el país y en el exterior, a través de empresas tercerizadas de correo de primer nivel. Una vez despachado el Producto por Mars+Zorba, el tiempo de envío y la entrega efectiva dependerán de la empresa de correo elegida por el Cliente. Mars+Zorba se compromete a realizar el seguimiento del envío, a pedido expreso del Cliente. El Cliente tendrá toda la información correspondiente de su envío y podrá verificarlo por sí mismo comunicándose con la empresa postal contratada. El Cliente será responsable por las demoras y/o mayores costos que se pudieren derivar por haber omitido y/o declarado erróneamente la información relativa al domicilio de entrega al momento de la compra.

10) Información al Consumidor:

10.1) Revocación: En el caso de las ventas online el Cliente tiene derecho a revocar la operación de compra durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto. Para poder revocar la operación, el Producto deberá estar en el mismo estado en que fue entregado, debidamente embalado y sin uso y/o deterioro de ningún tipo. Mars+Zorba restituirá el pago al Cliente una vez recibido el producto y correrá con los gastos correspondientes de devolución.

10.2) Cambio: En caso de que el Cliente quiera cambiar el Producto por otro, tendrá un plazo de diez (10) días para notificar y coordinar dicho cambio con Mars+Zorba. El Producto se cambiará únicamente encontrándose en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y/o deterioro alguno. Podrá cambiarse por otro de mismo o mayor valor (abonando la diferencia correspondiente) pero no se realizará reintegro de dinero, por lo que el Cliente aceptar un CUPÓN DE CRÉDITO A FAVOR para una compra a futuro. El cupón es transferible a otras personas.

10.3) Garantía: Todos los productos Mars+Zorba poseen garantía legal de seis meses a partir del día de entrega. La sola presentación del Producto en cuestión y su respectiva constancia con la fecha de compra, serán suficientes como prueba de la vigencia de la garantía. Mars+Zorba contará con un plazo de hasta sesenta (60) días hábiles para atender el reclamo y reparar el Producto, en su caso. Ante cualquier eventualidad, contactarse a [email protected] o al (011)15 69 19 74 64 / desde el exterior: +54 911 69 19 74 64.

10.4) Todos los Productos Mars+Zorba poseen sus respectivas etiquetas con las especificaciones de cuidado.

11) Cookies:

El Sitio puede utilizar un sistema de seguimiento por medio de Cookies con el fin de que el Cliente pueda navegar por el Sitio con mayor rapidez.

Las Cookies son archivos que se almacenan en el ordenador, ocupando un espacio muy menor; las mismas pueden ser limitadas y/o restringidas por el Cliente.

12) Jurisdicción y Ley Aplicable:

Todos estos Términos y Condiciones están regidos en cuanto a su aplicación y cumplimiento, por las leyes vigentes en la República Argentina.

CUIT: 27-31344152-6. Fray Justo Santamaría de Oro 2350, Piso 7B, (1425), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.